¿Qué son los flujos de trabajo de IA?

¿Qué son los flujos de trabajo de IA?

El chatbot de Helpium es excelente para responder preguntas de tu base de conocimientos. Pero las conversaciones de soporte reales rara vez se detienen en una sola pregunta. Los clientes quieren verificar un pedido, calificar para un reembolso, reservar una demostración o restablecer una contraseña, y cada una de esas necesidades requiere algunos pasos de ida y vuelta.

Para eso son los flujos de trabajo de IA. Un flujo de trabajo es un diagrama de flujo visual que construyes en flujos de trabajo de IA (en la barra lateral principal). Cada flujo de trabajo está compuesto por nodos conectados por bordes, y Helpium los recorre automáticamente cuando un cliente coincide con tu desencadenante.

Cómo se integran los flujos de trabajo con el resto de Helpium

Helpium te ofrece tres herramientas diferentes para manejar un mensaje de cliente, y están diseñadas para trabajar juntas:

• Artículos de la base de conocimientos responden preguntas de "qué es" y "cómo hago". El chatbot los lee y responde en un lenguaje sencillo.
• Acciones de IA permiten que el chatbot llame a tus APIs para obtener datos en vivo, como el estado de un pedido o el saldo de una cuenta.
• Flujos de trabajo de IA orquestan conversaciones de múltiples pasos: preguntar, ramificar, llamar a una acción, esperar, transferir, finalizar.

Una simple pregunta "¿Cuáles son tus horas de atención?" se maneja mejor con un artículo. Una búsqueda única como "¿Dónde está mi pedido?" es ideal para una Acción de IA. Cualquier cosa que necesite una secuencia (recoger detalles, clasificar intención, dirigir al equipo correcto, hacer seguimiento más tarde) es un flujo de trabajo.

Lo que un flujo de trabajo puede hacer

De forma predeterminada, cada flujo de trabajo puede:

• Activarse a partir de un mensaje de cliente entrante, o proactivamente desde el widget.
• Pedir al cliente que proporcione información y capturar la respuesta en una variable nombrada.
• Usar IA para clasificar la conversación y dirigirla por diferentes ramas.
• Ejecutar condiciones if/else sobre los valores capturados.
• Llamar a tus propias APIs a través de Acciones de IA y usar la respuesta en pasos posteriores.
• Pausar durante una duración fija antes de continuar.
• Transferir la conversación a un agente humano.
• Finalizar de manera limpia con un mensaje final.

Casos de uso comunes

Los patrones que vemos con más frecuencia:

• Calificación de leads. Pregunta al visitante algunas preguntas, clasifica el tamaño de la empresa o el caso de uso, y dirige los leads calientes a ventas.
• Consulta de pedidos y triaje de reembolsos. Recoge el número de pedido, llama a tu API y decide si el cliente se autoatiende o necesita un agente.
• Impulsos de incorporación. Activa proactivamente en una página específica, pregunta si necesitan ayuda y muestra el artículo correcto o transfiere.
• Seguimiento post-compra. Espera unos días después de una compra, luego verifica y recoge comentarios.

Dónde aprender más

Si eres nuevo en los flujos de trabajo, trabaja a través de estos en orden:

1. Nodos de flujo de trabajo explicados cubre cada tipo de nodo.
2. Construyendo tu primer flujo de trabajo te guía a través de un ejemplo completo de principio a fin.
3. Flujos de trabajo proactivos, variables y transferencia humana cubre los patrones más avanzados una vez que te sientas cómodo.