Nodos de flujo de trabajo explicados

Explicación de los Nodos del Flujo de Trabajo

Cada flujo de trabajo se construye a partir de un pequeño conjunto de tipos de nodos. Abre un flujo de trabajo en AI Workflows, arrastra un nodo al lienzo y conéctalo a otros nodos arrastrando bordes entre los mangos. Este artículo explica lo que hace cada nodo y cuándo usarlo.

Disparador

Cada flujo de trabajo comienza en un nodo Disparador. El disparador decide cuándo debe ejecutarse el flujo de trabajo, y hay dos tipos:

• Disparador de conversación. Se activa cuando un cliente envía un mensaje que coincide con los criterios del disparador. Usa esto para flujos de soporte que comienzan con un cliente preguntando algo.
• Disparador proactivo. Se activa desde el widget sin esperar un mensaje del cliente, por ejemplo, cuando alguien aterriza en tu página de precios o abre el widget por primera vez.

Un flujo de trabajo tiene exactamente un disparador, y siempre es el punto de entrada.

Preguntar

El nodo Preguntar envía un mensaje al cliente y pausa el flujo de trabajo hasta que responda. La respuesta se captura en una variable con el nombre que elijas, y puedes referenciar esa variable en nodos posteriores.

Usa Preguntar cuando necesites un dato específico: un número de pedido, una dirección de correo electrónico, una elección de sí/no, o una descripción en texto libre del problema.

Clasificar

Clasificar utiliza el modelo de IA para leer la conversación hasta ahora y elegir una de las ramas etiquetadas que has configurado. Por ejemplo, puedes clasificar un mensaje como facturación, técnico o ventas y enviar cada rama por un camino diferente.

Clasificar es lo que hace que los flujos de trabajo se sientan inteligentes. En lugar de escribir reglas rígidas de palabras clave, describes las categorías en lenguaje sencillo y dejas que el modelo decida.

Condición

Condición es un determinista si/no. Lee el valor de una variable que capturaste anteriormente (de un Preguntar, Clasificar o Acción) y dirige el flujo de trabajo por la rama correspondiente.

Recurrir a Condición cuando la regla es exacta, como "¿el API devolvió status = pagado?" o "¿el cliente respondió que sí?". Recurrir a Clasificar cuando la regla es difusa y necesita que el modelo interprete un mensaje.

Acción

Acción llama a una de tus Acciones de IA, las integraciones HTTP que configuras en Configuración → IA → Acciones. La acción recibe parámetros que mapeas desde variables del flujo de trabajo, hace la solicitud a tu API y devuelve un resultado en el que el flujo de trabajo puede ramificarse o incluir en mensajes posteriores.

Así es como los flujos de trabajo se comunican con el resto de tu stack: sistemas de pedidos, CRM, herramientas internas, cualquier cosa con una API.

Esperar

Esperar pausa el flujo de trabajo por una duración fija antes de continuar. Úsalo para seguimientos ("verifica en tres días después de una compra") o para espaciar empujones proactivos.

Transferencia

Transferencia señala que la conversación debe dejar el bot y pasar a un humano. El cliente ve un camino "Hablar con un humano" aparecer en el widget, y la conversación llega a tu bandeja de entrada para que un agente pueda recogerla.

Helpium nunca escalona automáticamente por sí solo. El nodo Transferencia es la forma explícita y deliberada de involucrar a un humano.

Fin

Fin termina el flujo de trabajo de manera ordenada. Puedes configurar un mensaje final, o simplemente terminar en silencio si el nodo anterior ya dijo todo.

Cómo encajan juntos

Un flujo de trabajo típico se ve así:

Disparador → Preguntar → Clasificar → Acción → Condición → Transferencia o Fin

No necesitas cada nodo cada vez. El flujo de trabajo útil más simple es Disparador → Preguntar → Acción → Fin, y los más complejos anidan clasificaciones dentro de condiciones dentro de más preguntas. Comienza pequeño, añade nodos a medida que la conversación los necesite.

Siguiente: ve Construyendo Tu Primer Flujo de Trabajo para un ejemplo trabajado.