Configurando el canal de correo electrónico
Configuración del Canal de Correo Electrónico
El canal de correo electrónico te permite recibir correos electrónicos de clientes directamente en tu bandeja de entrada de Helpium y responder desde el panel de control.
Cómo Funciona
Helpium proporciona una dirección de correo electrónico de reenvío única para tu espacio de trabajo. Configuras tu correo electrónico existente (por ejemplo, support@yourcompany.com) para reenviar mensajes a esta dirección, y aparecen como conversaciones en tu bandeja de entrada.
Configuración del Correo Electrónico
- Ve a Configuración → Canales → Correo Electrónico
- Haz clic en Agregar Canal de Correo Electrónico
- Ingresa tu Correo Electrónico de Remitente (la dirección de la que deseas que provengan las respuestas)
- Ingresa tu Nombre de Remitente (el nombre del remitente que ven los clientes)
- Guarda el canal
Configuración del Reenvío de Correo Electrónico
Después de crear el canal, verás una dirección de reenvío única. Configura el reenvío en tu proveedor de correo electrónico para enviar todos los correos electrónicos entrantes a esta dirección.
Para instrucciones detalladas paso a paso para Gmail, Outlook y Yahoo, consulta Cómo Configurar el Reenvío de Correo Electrónico.
Verificación del Correo Electrónico
Helpium verifica tu configuración de correo electrónico. Revisa el indicador de Estado en la configuración del canal para confirmar que todo esté funcionando.
Respuestas Habilitadas por IA
Activa IA Habilitada para permitir que el chatbot responda automáticamente a las conversaciones por correo electrónico utilizando tu base de conocimientos, al igual que lo hace con las conversaciones del widget.
Eliminación de un Canal de Correo Electrónico
Haz clic en Eliminar en la tarjeta del canal de correo electrónico. Esto detiene el procesamiento de reenvío, pero no afecta tu configuración de correo electrónico original.
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