Comprendiendo el hilo de correos electrónicos

Hilo de Correos Electrónicos

Cuando los clientes envían un correo electrónico a tu dirección de soporte, Helpium procesa los mensajes y crea conversaciones con el hilo adecuado.

Cómo Funciona el Hilo de Correos Electrónicos

1. Un cliente envía un correo electrónico a tu dirección de reenvío
2. Helpium recibe el correo electrónico a través del webhook de Postmark
3. Se crea una nueva conversación con el asunto del correo electrónico como el título de la conversación
4. Las respuestas posteriores al mismo hilo de correo electrónico se agrupan en la misma conversación

Detalles del Correo Electrónico Capturados

Para cada mensaje de correo electrónico, Helpium captura:

• Asunto: Utilizado como el título de la conversación
• Remitente: Coincide con un cliente existente o crea uno nuevo
• Destinatarios: Direcciones de To y CC
• Cuerpo: El contenido del correo electrónico (HTML se convierte en texto legible)
• Adjuntos: Los archivos adjuntos se preservan

Respondiendo a través de Correo Electrónico

Cuando un agente responde a una conversación de correo electrónico desde el panel de Helpium, la respuesta se envía como un correo electrónico al cliente. El correo electrónico incluye:

• Tu Nombre de Remitente y Correo Electrónico de Remitente configurados
• El contexto original de la conversación para el hilo
• Encabezados de correo electrónico adecuados para el hilo en el cliente de correo electrónico del cliente

Configuración Rápida

Para los espacios de trabajo que desean comenzar rápidamente, utiliza la opción Quick Store en la configuración del canal de correo electrónico para crear un canal con una configuración mínima.