Cómo configurar el reenvío de correos electrónicos

Cómo Configurar el Reenvío de Correos Electrónicos

Para recibir correos electrónicos de clientes en Helpium, necesitas configurar tu proveedor de correo electrónico para reenviar los mensajes entrantes a tu dirección de reenvío única de Helpium. A continuación se presentan instrucciones paso a paso para los proveedores de correo electrónico más populares.

Gmail

1. Abre Gmail, haz clic en el icono de engranaje → Ver toda la configuración
2. Ve a la pestaña Reenvío y POP/IMAP
3. Haz clic en Agregar una dirección de reenvío
4. Ingresa tu dirección de reenvío de Helpium y haz clic en Siguiente → Proceder → Aceptar
5. Se envía un correo electrónico de verificación a la dirección de Helpium. Esto se maneja automáticamente
6. Regresa a la configuración de Gmail, actualiza la página y ve a Reenvío y POP/IMAP
7. Selecciona Reenviar una copia del correo entrante a y elige la dirección de Helpium
8. Elige Mantener una copia de Gmail en la Bandeja de entrada (recomendado)
9. Haz clic en Guardar cambios

Nota: Gmail requiere la verificación de la dirección de reenvío antes de comenzar a reenviar. Solo se admite una dirección de reenvío de forma nativa.

Microsoft Outlook (Outlook.com / Microsoft 365)

1. Inicia sesión en Outlook.com (o Outlook en la web)
2. Haz clic en el icono de engranaje (Configuración)
3. Selecciona Correo → Reenvío
4. Activa Habilitar reenvío
5. Ingresa tu dirección de reenvío de Helpium
6. Marca Mantener una copia de los mensajes reenviados (recomendado)
7. Haz clic en Guardar

Nota: Los administradores de Microsoft 365 pueden necesitar permitir el reenvío externo a través de políticas de filtro de spam saliente. Si el reenvío no funciona, contacta a tu administrador de TI.

Yahoo Mail

1. Inicia sesión en Yahoo Mail, haz clic en el icono de engranaje → Más configuraciones
2. Selecciona Buzones en la barra lateral izquierda
3. Selecciona tu buzón principal
4. En la sección Reenvío automático, ingresa tu dirección de reenvío de Helpium
5. Haz clic en Verificar y confirma a través del correo electrónico de verificación

Nota: Yahoo requiere una suscripción a Yahoo Mail Plus para el reenvío automático. Las cuentas gratuitas no pueden usar esta función.

Verificando Tu Conexión

Una vez que el reenvío esté configurado en tu proveedor de correo electrónico:

1. Ve a Configuración → Canales → Correo electrónico en Helpium
2. Haz clic en el botón Enviar correo de prueba
3. Esto envía un correo de prueba a tu dirección de soporte. Si el reenvío está configurado correctamente, el correo llegará de vuelta a Helpium y el estado cambiará a Conectado

Solución de Problemas

• Reenvío no funciona: Verifica que el reenvío esté habilitado y que la dirección de Helpium esté ingresada correctamente, sin espacios adicionales
• Verificación de Gmail pendiente: Asegúrate de haber completado el paso de verificación en Gmail. Actualiza la página de configuración de reenvío y verifica si hay una confirmación
• Microsoft 365 bloqueando el reenvío: El reenvío externo puede estar deshabilitado por el administrador de tu organización. Pide a tu departamento de TI que permita el reenvío en la política de filtro de spam saliente
• Reenvío de Yahoo no disponible: El reenvío automático requiere una suscripción a Yahoo Mail Plus. Las cuentas gratuitas de Yahoo no admiten esta función
• Correos yendo a spam: Revisa la carpeta de spam o correo no deseado de tu proveedor de correo electrónico. Algunos proveedores pueden marcar los correos electrónicos de verificación o prueba.