Seguimiento de Eventos del Cliente

Seguimiento de Eventos de Clientes

Helpium puede rastrear eventos personalizados de los visitantes de su sitio web a través del widget, brindando a los agentes un contexto valioso sobre lo que un cliente estaba haciendo antes de comunicarse.

Cómo se Rastrean los Eventos

El widget puede enviar eventos personalizados a través de la API de Helpium. Estos eventos se almacenan y se muestran en la línea de tiempo de actividad del cliente.

Datos del Evento

Cada evento incluye:

• Tipo: Un identificador de cadena (por ejemplo, "page_view", "button_click", "feature_used")
• Datos personalizados: Cualquier dato JSON adicional que desee incluir
• Marca de tiempo: Cuándo ocurrió el evento

Visualización de Eventos

Vaya a Clientes → haga clic en un cliente → vea su Línea de tiempo. Los eventos se mezclan con las conversaciones en orden cronológico, brindándole una imagen completa del viaje del cliente.

Por Qué es Importante el Seguimiento de Eventos

• Contexto: Comprender qué estaba haciendo un cliente antes de contactar con el soporte
• Patrones: Identificar acciones comunes que conducen a solicitudes de soporte
• Soporte proactivo: Detectar clientes que podrían necesitar ayuda según su actividad