Perfiles de Clientes y Cronologías de Actividad

Perfiles de Clientes

Cada cliente tiene un perfil detallado que muestra su información, historial de conversaciones y línea de tiempo de actividades.

Accediendo a un Perfil de Cliente

1. Ve a Clientes en la barra lateral
2. Haz clic en cualquier cliente para abrir su perfil

Información del Perfil

El perfil muestra:

• Nombre: Nombre del cliente (proporcionado a través de widget, correo electrónico o mensajería)
• Correo electrónico: Dirección de correo electrónico principal
• Empresa: Información de la empresa (si está disponible)
• Primera vista: Cuando el cliente se puso en contacto contigo por primera vez
• Última actividad: Marca de tiempo de la interacción más reciente

Historial de Conversaciones

El perfil muestra todas las conversaciones de ese cliente, comenzando por la más reciente. Cada conversación muestra:

• Estado (abierto, pendiente, resuelto, cerrado)
• Canal (widget, correo electrónico, WhatsApp, etc.)
• Vista previa del último mensaje
• Marca de tiempo

Haz clic en cualquier conversación para saltar directamente a ella en la Bandeja de entrada.

Línea de Tiempo de Actividades

La línea de tiempo mezcla conversaciones y eventos en orden cronológico, dándote una imagen completa de las interacciones del cliente:

• Conversaciones: Cuando comenzaron o actualizaron una conversación
• Eventos: Eventos personalizados rastreados a través del widget (por ejemplo, vistas de página, clics en botones, uso de funciones)

Los eventos incluyen un identificador de tipo y datos personalizados opcionales, que pueden ser útiles para entender el contexto del cliente antes de que se pusiera en contacto para obtener soporte.