Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

General

¿Qué es Helpium?
Helpium es una plataforma de soporte al cliente con autoservicio impulsado por IA y chat en vivo. Combina una base de conocimientos, un chatbot de IA y un buzón multicanal para ayudarte a apoyar a los clientes de manera eficiente.

¿En qué se diferencia Helpium de Help Scout o Intercom?
La mayor diferencia es el precio: Helpium ofrece asientos ilimitados en todos los planes. Pagas una única tarifa mensual independientemente del tamaño del equipo. La mayoría de los competidores cobran por agente, lo que se vuelve costoso a medida que tu equipo crece.

¿Hay una prueba gratuita?
¡Sí! Los nuevos espacios de trabajo comienzan con una prueba gratuita del plan Pro. Obtienes acceso completo a todas las funciones Pro durante el período de prueba.

¿Necesito una tarjeta de crédito para comenzar?
No. Puedes crear un espacio de trabajo y comenzar a usar Helpium sin ingresar información de pago durante la prueba.

Precios

¿Cuánto cuesta Helpium?

• Básico: $14.99/mes (o $12/mes facturado anualmente)
• Pro: $49.99/mes (o $42/mes facturado anualmente)
• Empresa: Precios personalizados

¿Hay cargos por asiento?
No. Todos los planes incluyen asientos ilimitados. Invita a todo tu equipo sin costo adicional.

¿Qué pasa si supero mi límite de mensajes de IA?
En el plan Básico, los mensajes de IA adicionales cuestan $1.99 por 1,000. En Pro, es $0.99 por 1,000. La Empresa tiene mensajes de IA ilimitados.

¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?
Sí. Mejora o disminuye en cualquier momento desde Configuración → Facturación. Los cambios son prorrateados.

Configuración e Instalación

¿Cómo instalo el widget de chat?
Agrega un pequeño fragmento de JavaScript a tu sitio web. Ve a Configuración → Canales → Widget para copiar el código de inserción. Consulta el artículo Referencia del SDK de JavaScript del Widget para obtener instrucciones detalladas.

¿El widget funciona con React/Vue/Angular?
Sí. El widget es independiente del marco y funciona con cualquier sitio web o SPA. Utiliza Shadow DOM para el aislamiento de estilos.

¿Puedo personalizar la apariencia del widget?
Sí. Puedes personalizar colores, posición, mensajes de saludo y más desde Configuración → Canales → Widget o programáticamente a través de las opciones de Helpium.init().

IA y Base de Conocimientos

¿Cómo funciona el chatbot de IA?
El chatbot utiliza los artículos de tu base de conocimientos para responder preguntas de los clientes. Realiza búsquedas semánticas para encontrar contenido relevante y genera respuestas en lenguaje natural. También puede llamar a tus APIs a través de Acciones de IA.

¿Qué modelo de IA utiliza Helpium?
Helpium utiliza GPT-4o-mini de OpenAI para respuestas del chatbot y text-embedding-3-small para incrustaciones de búsqueda semántica.

¿Cómo puedo mejorar la precisión de la IA?
Escribe artículos completos y bien estructurados. Usa encabezados claros, terminología específica y cubre los temas a fondo. Cuanto más detallada sea tu base de conocimientos, mejor funcionará la IA.

¿Puede la IA tomar acciones (no solo responder preguntas)?
¡Sí! Con las Acciones de IA (disponibles en los planes Pro y Empresa), el chatbot puede llamar a tus APIs externas para buscar pedidos, verificar el estado de la cuenta, gestionar suscripciones y más.

Canales

¿Qué canales de comunicación admite Helpium?
Chat en vivo (widget), correo electrónico, WhatsApp, DMs de Instagram y Facebook Messenger.

¿Cómo configuro el soporte por correo electrónico?
Ve a Configuración → Canales → Correo Electrónico y sigue el asistente de configuración. Configurarás el reenvío de correos desde tu dirección de soporte a Helpium.

Datos y Seguridad

¿Dónde se almacenan mis datos?
Tus datos se almacenan en bases de datos encriptadas. Cada espacio de trabajo está completamente aislado de los demás.

¿Puedo exportar mis datos?
Sí. Ve a Configuración → Exportación de Datos para exportar conversaciones, artículos y datos de clientes.

¿Es Helpium compatible con GDPR?
Sí. Puedes eliminar los datos de los clientes a solicitud, y no compartimos datos con terceros más allá de lo necesario para la funcionalidad básica (por ejemplo, procesamiento de IA a través de OpenAI).