Entendiendo Roles: Propietarios vs Agentes

Roles en Helpium

Cada miembro del equipo en un espacio de trabajo de Helpium tiene uno de dos roles: Propietario o Agente. Entender la diferencia te ayuda a configurar tu equipo correctamente.

Rol de Propietario

Los propietarios tienen acceso completo a todo en el espacio de trabajo:

• Conversaciones: Ver y responder a todas las conversaciones
• Clientes: Navegar y gestionar perfiles de clientes
• Base de Conocimientos: Crear, editar y eliminar artículos y categorías
• Analíticas: Ver todas las métricas de rendimiento e informes de agentes
• Configuraciones: Acceder a todas las configuraciones, incluyendo facturación, gestión de equipos, canales, widget y personalización del centro de ayuda
• Integraciones: Conectar GitHub, correo electrónico, WhatsApp, Instagram y Messenger
• Facturación: Gestionar planes de suscripción, ver facturas y actualizar métodos de pago

Rol de Agente

Los agentes pueden gestionar el soporte diario sin acceso a configuraciones sensibles:

• Conversaciones: Ver y responder a todas las conversaciones
• Clientes: Navegar y gestionar perfiles de clientes
• Base de Conocimientos: Crear, editar y eliminar artículos y categorías
• Analíticas: Ver métricas de rendimiento
• Clasificación: Ver clasificaciones de rendimiento de agentes
• Configuraciones de Perfil: Actualizar su propio nombre, correo electrónico, contraseña y avatar
• Preferencias de Notificación: Configurar ajustes de notificación personal

Cambiando el Rol de un Miembro del Equipo

Solo los propietarios pueden cambiar roles. Ve a Configuraciones → Equipo, encuentra al miembro y selecciona el nuevo rol del menú desplegable.