Navegando el Panel

Visión General del Tablero

El tablero de Helpium es tu centro de mando para gestionar el soporte al cliente. Aquí tienes un recorrido por cada sección.

Navegación de la Barra Lateral

La barra lateral izquierda proporciona acceso rápido a todas las áreas principales:

• Bandeja de Entrada: Tu cola de conversaciones, filtrada por estado y asignación
• Clientes: Directorio de clientes con perfiles y cronologías de actividad
• Artículos: Gestión de artículos de la base de conocimientos
• Categorías: Organiza artículos en categorías jerárquicas
• Analíticas: Métricas de rendimiento y tendencias de conversación
• Clasificación: Clasificaciones de rendimiento de los agentes
• Configuraciones: Configuración del espacio de trabajo (los propietarios ven todas las configuraciones; los agentes solo ven perfil y notificaciones)

Búsqueda Global

Haz clic en la barra de búsqueda en la parte superior (o usa el atajo de teclado) para buscar en:

• Conversaciones: Encuentra conversaciones por asunto o contenido
• Clientes: Busca por nombre o correo electrónico
• Artículos: Busca por título o contenido

Los resultados se agrupan por tipo, con hasta 5 resultados por categoría.

Notificaciones

El ícono de campana en la parte superior derecha muestra tu conteo de notificaciones no leídas. Haz clic en él para ver las notificaciones recientes y marcarlas como leídas individualmente o todas a la vez.

Menú de Perfil

Haz clic en tu avatar en la parte superior derecha para acceder a:

• Configuraciones de Perfil: Actualiza tu nombre, correo electrónico, contraseña y avatar
• Preferencias de Notificación: Configura qué notificaciones deseas recibir
• Cerrar Sesión: Cierra sesión en tu cuenta