Límites y Uso de la API
Límites de Tasa y Uso de la API
Límites de Mensajes de IA
Cada plan incluye una asignación mensual de mensajes de IA:
| Plan | Mensajes de IA/Mes | Costo por Exceso |
|---|---|---|
| Básico | 15,000 | $1.99 por 1,000 mensajes |
| Pro | 100,000 | $0.99 por 1,000 mensajes |
| Empresarial | Ilimitado | N/A |
Un "mensaje de IA" se cuenta cada vez que el chatbot de IA genera una respuesta. Los mensajes de agentes humanos son siempre ilimitados en todos los planes.
Límites de la Base de Conocimiento
| Plan | Artículos |
|---|---|
| Básico | 100 |
| Pro | Ilimitado |
| Empresarial | Ilimitado |
Límites de Acciones de IA
| Plan | Acciones de IA |
|---|---|
| Básico | No disponible |
| Pro | Hasta 10 |
| Empresarial | Ilimitado |
Limitación de Tasa de la API
Las solicitudes de API están limitadas por tasa por espacio de trabajo para garantizar un uso justo. Los límites de tasa se aplican a los puntos finales de la API del Cliente:
- Puntos finales de búsqueda: 30 solicitudes por minuto
- Puntos finales de conversación: 60 solicitudes por minuto
- Configuraciones de widget: 30 solicitudes por minuto
Cuando superas un límite de tasa, la API devuelve una respuesta 429 Too Many Requests con un encabezado Retry-After.
Monitoreo de Tu Uso
Consulta tu uso actual en Configuración → Facturación:
- Mensajes de IA utilizados este mes vs. tu límite de plan
- Artículos creados vs. tu límite de plan
- Acciones de IA configuradas vs. tu límite de plan
El uso se restablece el primer día de cada ciclo de facturación.
Actualizando Tu Plan
Si constantemente alcanzas los límites, considera actualizar:
- Ve a Configuración → Facturación → Cambiar Plan
- Selecciona un nuevo plan
- Los cambios entran en vigor de inmediato
- Se te prorratea por el resto del ciclo de facturación
Precios del Plan
| Plan | Mensual | Anual (por mes) |
|---|---|---|
| Básico | $14.99/mes | $12/mes |
| Pro | $49.99/mes | $42/mes |
| Empresarial | Personalizado | Personalizado |
Todos los planes incluyen asientos ilimitados: invita a todo tu equipo sin costo adicional. Este es un diferenciador clave: a diferencia de Help Scout o Intercom, nunca pagas por agente.
Plan Empresarial
El plan Empresarial incluye todo ilimitado más soporte dedicado, SSO, integraciones personalizadas y registros de auditoría. Contáctanos para precios.
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