Cómo funciona el chatbot de IA

Visión General del Chatbot de IA

Helpium incluye un chatbot impulsado por IA que responde automáticamente a las preguntas de los clientes utilizando tu base de conocimientos. Esto reduce el número de conversaciones que requieren un agente humano.

Cómo Funciona

1. Un cliente envía un mensaje a través de cualquier canal (widget, correo electrónico, WhatsApp, etc.)
2. Helpium busca en tu base de conocimientos artículos relevantes utilizando búsqueda semántica
3. La IA genera una respuesta contextual basada en los artículos más coincidentes
4. La respuesta se envía al cliente

Tipos de Respuestas

El chatbot genera diferentes tipos de respuestas según la confianza:

• Respuesta completa: Coincidencia de alta confianza encontrada en la base de conocimientos
• Respuesta parcial: Se encontró información relevante, pero el chatbot sugiere contactar a un agente humano para más ayuda
• Respuesta de baja confianza: No hay una coincidencia fuerte, el chatbot ofrece conectar al cliente con un agente
• Transferencia: El cliente pide explícitamente hablar con un humano, y el chatbot dirige la conversación de inmediato

Contexto de la Conversación

El chatbot considera los últimos 10 mensajes en la conversación para el contexto. Esto significa que puede manejar preguntas de seguimiento y mantener una conversación coherente.

Habilitar/Deshabilitar el Chatbot

• Widget: Ve a Configuración → Canales → Widget y activa Habilitar Bot
• Correo Electrónico: Ve a Configuración → Canales → Correo Electrónico y activa IA Habilitada
• WhatsApp: Ve a Configuración → Canales → WhatsApp y activa IA Habilitada
• Instagram: Ve a Configuración → Canales → Instagram y activa IA Habilitada
• Messenger: Ve a Configuración → Canales → Messenger y activa IA Habilitada

Mejorando la Precisión del Bot

La calidad de las respuestas del bot depende directamente de tu base de conocimientos:

• Escribe artículos claros y detallados que cubran preguntas comunes
• Mantén los artículos actualizados. El contenido obsoleto lleva a respuestas incorrectas
• Usa títulos descriptivos que coincidan con la forma en que los clientes formulan sus preguntas
• Publica artículos de manera oportuna. Solo los artículos publicados son utilizados por la IA