Crear y gestionar artículos de ayuda

Gestión de Artículos

Los artículos son la base de tu base de conocimientos. Potencian el chatbot de IA, el centro de ayuda público y la búsqueda semántica.

Creación de un Artículo

1. Ve a Base de Conocimientos → Artículos
2. Haz clic en Nuevo Artículo
3. Completa los detalles del artículo:
   • Título: Un título claro y descriptivo (máx. 500 caracteres)
   • Categoría: Selecciona una categoría para organizar el artículo
   • Contenido: Escribe tu artículo utilizando formato Markdown
   • Extracto: Un resumen corto para los resultados de búsqueda (generado automáticamente si se deja en blanco, máx. 200 caracteres)
   • Visibilidad: Público (visible para los clientes) o Interno (visible solo para agentes)
4. Haz clic en Guardar como Borrador o Publicar

Estados del Artículo

• Borrador: Trabajo en progreso, no visible para los clientes
• Publicado: En vivo y buscable en el centro de ayuda y por el chatbot de IA
• Archivado: Oculto de la vista pero preservado para referencia

Edición de un Artículo

1. Ve a Base de Conocimientos → Artículos
2. Haz clic en el artículo que deseas editar
3. Realiza tus cambios y haz clic en Guardar

Cuando actualizas el contenido de un artículo publicado, Helpium regenera automáticamente las incrustaciones de IA para que los resultados de búsqueda se mantengan actualizados.

Metadatos SEO

Cada artículo admite campos SEO opcionales:

• Meta Título: Título personalizado para motores de búsqueda (máx. 70 caracteres)
• Meta Descripción: Descripción personalizada para motores de búsqueda (máx. 160 caracteres)

Eliminación de un Artículo

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Filtrado de Artículos

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