Escribiendo Artículos de Ayuda Efectivos

Mejores Prácticas para Artículos de Ayuda

Los artículos bien redactados reducen el volumen de soporte al ayudar a los clientes a encontrar respuestas por sí mismos. También mejoran la calidad de las respuestas del chatbot de IA.

Estructura del Artículo

Un buen artículo típicamente sigue esta estructura:

1. Breve introducción: Explica de qué trata el artículo y para quién es
2. Instrucciones paso a paso: Usa listas numeradas para los procesos
3. Consejos o mejores prácticas: Comparte contexto adicional
4. Información relacionada: Enlaza a otros artículos relevantes

Consejos de Redacción

• Títulos claros: Usa títulos que coincidan con lo que los clientes buscan (por ejemplo, "Cómo Restablecer Tu Contraseña" en lugar de "Gestión de Contraseñas")
• Párrafos cortos: Divide el texto para facilitar la lectura
• Encabezados: Usa encabezados ## y ### para crear secciones
• Listas: Usa viñetas y listas numeradas para los pasos
• Bloques de código: Usa bloques de código cercados para contenido técnico

Formato Markdown

Los artículos admiten la sintaxis completa de Markdown:

• Negrita con **texto**
• Cursiva con *texto*
• Bloques de código con tres acentos graves
• Enlaces con [texto](url)
• Imágenes con ![alt](url)
• Tablas, citas y más

Visibilidad

• Artículos públicos son visibles para los clientes en el centro de ayuda y utilizados por el chatbot de IA
• Artículos internos solo son visibles para los agentes en el panel. Úsalos para procesos internos, manuales y documentación del equipo