Visibilidad del Artículo: Público vs Interno

Artículos Públicos vs Internos

Cada artículo en Helpium tiene una configuración de visibilidad que controla quién puede verlo.

Artículos Públicos

• Visibles para los clientes en el centro de ayuda público
• Utilizados por el chatbot de IA al responder preguntas de los clientes
• Aparecen en los resultados de búsqueda tanto para clientes como para agentes
• Mostrados en la búsqueda de la base de conocimientos del widget

Artículos Internos

• Visibles solo para agentes en el panel de control
• No visibles para los clientes en el centro de ayuda o widget
• No utilizados por el chatbot de IA para conversaciones con clientes
• Perfectos para manuales internos, procesos de equipo y guías para agentes

Configuración de Visibilidad

Al crear o editar un artículo:

1. Busca la configuración de Visibilidad
2. Selecciona Público o Interno
3. Guarda el artículo

Casos de Uso para Artículos Internos

• Guiones para agentes: Respuestas estándar para escenarios comunes
• Procedimientos de escalamiento: Cuándo y cómo escalar problemas
• Políticas internas: Políticas de reembolso, pautas de SLA, etc.
• Manuales técnicos: Guías de depuración paso a paso para el equipo
• Materiales de capacitación: Guías de incorporación para nuevos agentes

Filtrado por Visibilidad

En la página de lista de Artículos, utiliza el filtro de Visibilidad para mostrar solo artículos Públicos o solo Internos.