Conectando WhatsApp Business

Configuración del Canal de WhatsApp

Conecta tu cuenta de WhatsApp Business para gestionar los mensajes de los clientes directamente desde la bandeja de entrada de Helpium.

Requisitos Previos

• Una cuenta de WhatsApp Business
• Una cuenta de Meta Business Suite
• Tu ID de Número de Teléfono de WhatsApp (desde la configuración de Meta Business)

Configuración de WhatsApp

1. Ve a Configuración → Canales → WhatsApp
2. Haz clic en Conectar WhatsApp
3. Ingresa tu ID de Número de Teléfono de WhatsApp
4. Ingresa tu Número de Teléfono de Visualización (el número que ven los clientes)
5. Ingresa tu Nombre Comercial para contexto
6. Guarda la configuración

Configuración del Webhook

Después de guardar, Helpium proporciona una URL de webhook y un token de verificación. Configura estos en tu Meta Business Suite:

1. Ve a Meta Business Suite → WhatsApp → Configuración
2. Establece la URL de Callback a la URL de webhook de Helpium
3. Establece el Token de Verificación al token proporcionado
4. Suscríbete al campo de webhook messages

Recepción de Mensajes

Una vez configurado, los mensajes entrantes de WhatsApp aparecen como conversaciones en tu bandeja de entrada. Puedes responder directamente desde Helpium, y tu respuesta se entrega a través de WhatsApp.

Respuestas Habilitadas por IA

Activa IA Habilitada para permitir que el chatbot responda automáticamente a las conversaciones de WhatsApp.