Conectando mensajes directos de Instagram
Configuración del Canal de Instagram
Conecta tu cuenta de Instagram Business para gestionar los Mensajes Directos desde la bandeja de entrada de Helpium.
Requisitos Previos
- Una cuenta de Instagram Business o Creator
- Una Página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram
- Acceso de administrador a la Página de Facebook
Conectando Instagram
- Ve a Configuración → Canales → Instagram
- Haz clic en Conectar Instagram
- Serás redirigido a Facebook para autorizar Helpium
- Concede los permisos requeridos
Seleccionando Tu Página
Después de la autorización, verás una lista de tus Páginas de Facebook con cuentas de Instagram vinculadas:
- Selecciona la Página conectada a la cuenta de Instagram que deseas usar
- Haz clic en Confirmar para completar la configuración
Helpium se suscribe automáticamente a los eventos de mensajes para la página seleccionada.
Recibiendo Mensajes
Los DMs entrantes de Instagram aparecen como conversaciones en tu bandeja de entrada con el indicador del canal de Instagram. Responde directamente desde Helpium y tu respuesta se envía como un DM de Instagram.
Respuestas Habilitadas por IA
Activa IA Habilitada en la configuración del canal para permitir que el chatbot maneje las conversaciones de Instagram.
Desconectando Instagram
Ve a Configuración → Canales → Instagram y haz clic en Desconectar para eliminar la integración. Esto detiene la recepción de nuevos mensajes pero preserva el historial de conversaciones existente.
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