Usando la Bandeja de Entrada para Gestionar Conversaciones

Visión General de la Bandeja de Entrada

La Bandeja de Entrada es donde gestionas todas las conversaciones con los clientes a través de cada canal. Es la pantalla principal que utilizarás día a día.

Estados de Conversación

Cada conversación tiene uno de estos estados:

• Abierto: Conversaciones activas que necesitan atención
• Pendiente: Esperando una respuesta del cliente
• Pospuesto: Temporalmente oculto, reaparecerá en un momento programado
• Resuelto: El problema ha sido abordado
• Cerrado: La conversación ha terminado

Utiliza las pestañas de estado en la parte superior de la bandeja de entrada para filtrar por estado.

Filtrando Conversaciones

Puedes reducir tu bandeja de entrada utilizando múltiples filtros:

• Estado: Abierto, Pendiente, Pospuesto, Resuelto, Cerrado
• Asignado a: Mis conversaciones, No asignado, o un agente específico
• Canal: Widget, Correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Messenger, API

Lista de Conversaciones

Cada conversación en la lista muestra:

• Nombre y correo electrónico del cliente
• Vista previa del último mensaje
• Insignia de estado
• Indicador de canal
• Nivel de prioridad (si está establecido)
• Indicador de asignación
• Marca de tiempo de la última actividad

Abriendo una Conversación

Haz clic en cualquier conversación para ver el hilo completo de mensajes, detalles del cliente y acciones disponibles en la vista de detalles de la conversación.