Comprendiendo tu panel de análisis

Panel de Análisis

La sección de Análisis proporciona una vista completa del rendimiento de tu equipo de soporte. Ve a Análisis en la barra lateral para acceder a ella.

Métricas Clave

El panel muestra estas métricas principales:

• Total de Conversaciones: Número de conversaciones este mes (con tendencia comparada al período anterior)
• Tiempo Promedio de Respuesta: Qué tan rápido los agentes envían la primera respuesta
• Tiempo Promedio de Resolución: Cuánto tiempo toma resolver una conversación
• Satisfacción del Cliente: Calificación promedio de la retroalimentación del cliente
• Tasa de Resolución del Bot: Porcentaje de conversaciones resueltas por la IA sin intervención humana
• Total de Mensajes: Conteo combinado de mensajes enviados y recibidos
• Conversaciones Activas: Conversaciones actualmente abiertas o pendientes

Rango de Fechas

Utiliza el filtro de rango de fechas para ver métricas de diferentes períodos:

• Últimos 30 días (predeterminado)
• Últimos 60 días
• Últimos 90 días

Tendencias de Conversación

Un gráfico de series temporales muestra el volumen diario de conversaciones, ayudándote a identificar patrones y planificar el personal.

Distribución por Canal

Ve cómo se distribuyen las conversaciones a través de los canales (Widget, Email, WhatsApp, Instagram, Messenger) para entender dónde prefieren contactarte tus clientes.

Desglose por Estado

Un desglose de las conversaciones por estado te ayuda a identificar cuellos de botella. Por ejemplo, un número creciente de conversaciones pendientes podría indicar falta de personal.