Trabajando con Equipos

Equipos

Los equipos te ayudan a organizar a tus agentes en grupos para un enrutamiento eficiente de conversaciones.

¿Qué Son los Equipos?

Los equipos son grupos de agentes que manejan tipos específicos de soporte. Por ejemplo:

• Equipo de Facturación: Maneja preguntas sobre suscripciones y pagos
• Soporte Técnico: Maneja problemas y errores del producto
• Ventas: Maneja preguntas previas a la compra

Creando un Equipo

Los equipos pueden ser creados y gestionados por los propietarios del espacio de trabajo. Los agentes son asignados a equipos, y las conversaciones pueden ser enrutadas a equipos específicos.

Asignando Conversaciones a Equipos

1. Abre una conversación
2. Haz clic en el menú desplegable Equipo
3. Selecciona el equipo apropiado

Esto ayuda a asegurar que las conversaciones lleguen a los agentes con la experiencia adecuada.

Beneficios de Usar Equipos

• Enrutamiento especializado: Los clientes reciben ayuda de los agentes más calificados
• Distribución de carga de trabajo: Equilibra las conversaciones entre los miembros del equipo
• Seguimiento del rendimiento: Monitorea métricas a nivel de equipo en Analytics