Respondiendo a Clientes y Usando Notas Internas
Respondiendo a Conversaciones
Cuando abres una conversación, verás el historial completo de mensajes y un cuadro de respuesta en la parte inferior.
Enviando una Respuesta
- Abre una conversación desde la Bandeja de entrada
- Escribe tu mensaje en el cuadro de respuesta
- Haz clic en Enviar o presiona Enter
Tu respuesta se entrega al cliente a través del mismo canal que utilizaron para contactarte (widget, correo electrónico, WhatsApp, etc.).
Notas Internas
Las notas internas son mensajes visibles solo para tu equipo. Los clientes nunca las ven.
- Abre una conversación
- Haz clic en la pestaña Nota (o alternar) en el área de respuesta
- Escribe tu nota y haz clic en Enviar
Las notas internas aparecen en la línea de tiempo de la conversación con un estilo visual distinto para que los agentes puedan diferenciarlas fácilmente de las respuestas de los clientes.
Asignación Automática
Cuando envías la primera respuesta a una conversación no asignada, se te asigna automáticamente como el propietario de la conversación.
Conversaciones Cerradas
Una vez que una conversación está cerrada, las respuestas de los clientes están bloqueadas. Sin embargo, los agentes aún pueden publicar notas internas en conversaciones cerradas con fines de documentación.
Mensajes del Sistema
Ciertas acciones generan mensajes del sistema en la línea de tiempo de la conversación:
- Cambios en la asignación de agentes
- Cambios de estado (resuelto, cerrado, reabierto)
- Solicitudes de transferencia humana del chatbot de IA
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