Entendiendo los Canales de Conversación y Tipos de Mensajes

Canales y Tipos de Mensajes

Las conversaciones en Helpium pueden provenir de múltiples canales, y los mensajes tienen diferentes tipos que indican su origen.

Canales Soportados

Cada conversación pertenece a un canal específico:

• Widget: Mensajes del widget de chat incrustado en su sitio web
• Email: Mensajes del reenvío de correos electrónicos
• WhatsApp: Mensajes de WhatsApp Business
• Instagram: Mensajes de Instagram Direct Messages
• Messenger: Mensajes de Facebook Messenger
• API: Mensajes creados a través de la API

El canal se muestra como una insignia en cada conversación en la bandeja de entrada.

Tipos de Mensajes

Los mensajes en una conversación pueden ser:

• Mensajes del cliente: Enviados por el cliente
• Respuestas del agente: Enviadas por un miembro del equipo
• Mensajes del bot: Generados por el chatbot de IA
• Mensajes del sistema: Mensajes automatizados (por ejemplo, agente asignado, estado cambiado)
• Notas internas: Visibles solo para los agentes, no enviadas al cliente

Comportamiento Multicanal

• Los agentes siempre responden desde el panel de Helpium, independientemente del canal
• Las respuestas se entregan a través del canal original que utilizó el cliente
• El chatbot de IA se puede habilitar o deshabilitar por canal
• Todos los canales soportan actualizaciones en tiempo real a través de WebSocket