Rendimiento del Agente y el Ranking

Rendimiento del Agente

Helpium proporciona métricas de rendimiento detalladas para cada agente, accesibles desde Analítica → Agentes y la sección de Clasificación.

Clasificación

La Clasificación (Clasificación en la barra lateral) muestra una lista clasificada de agentes basada en:

• Total de conversaciones manejadas
• Tiempo promedio de respuesta
• Tiempo promedio de resolución
• Calificación de satisfacción del cliente
• Total de mensajes enviados

Utiliza el filtro de rango de fechas para comparar el rendimiento de los agentes en diferentes períodos.

Detalles del Agente

Haz clic en cualquier agente en la vista de agentes de Analítica para ver sus métricas detalladas:

• Conversaciones manejadas: Número total de conversaciones asignadas
• Tiempo de respuesta: Tiempo promedio hasta la primera respuesta
• Tiempo de resolución: Tiempo promedio para resolver conversaciones
• Satisfacción del cliente: Calificación promedio de satisfacción
• Mensajes manejados: Conteo total de mensajes
• Tendencias de rendimiento: Cómo cambian las métricas con el tiempo

Uso de los Datos de Rendimiento

Las métricas de rendimiento te ayudan a:

• Identificar a los mejores desempeñadores y compartir sus mejores prácticas
• Detectar cuellos de botella: Tiempos de respuesta altos pueden indicar agentes sobrecargados
• Equilibrar la carga de trabajo: Distribuir las conversaciones de manera más uniforme en el equipo
• Rastrear la mejora: Monitorear cómo la capacitación y los cambios de proceso afectan el rendimiento