Notificaciones en Tiempo Real y Actualizaciones por WebSocket

Actualizaciones en Tiempo Real

Helpium utiliza tecnología WebSocket (impulsada por Laravel Reverb) para ofrecer actualizaciones instantáneas en tu panel sin necesidad de refrescar la página.

Qué Actualizaciones en Tiempo Real

• Nuevos mensajes: Los mensajes entrantes de los clientes aparecen instantáneamente en las conversaciones abiertas
• Nuevas conversaciones: Las nuevas conversaciones aparecen en tu bandeja de entrada de inmediato
• Actualizaciones de conversación: Los cambios de estado, asignaciones y cambios de prioridad se sincronizan entre todos los agentes
• Conteo de notificaciones: La insignia de notificaciones no leídas se actualiza en vivo
• Indicadores de escritura: Ve cuándo un cliente está escribiendo en tiempo real

Cómo Funciona

Cuando inicias sesión, tu navegador establece una conexión WebSocket persistente con el servidor. Las actualizaciones se transmiten a través de canales dedicados:

• Canal de espacio de trabajo: Todos los agentes en el espacio de trabajo reciben actualizaciones de conversación y notificaciones
• Canal de conversación: Los agentes que ven una conversación específica reciben actualizaciones de mensajes e indicadores de escritura

No Se Necesita Configuración

Las actualizaciones en tiempo real están habilitadas por defecto para todas las cuentas. Tu panel se conecta y reconecta automáticamente si la conexión se pierde temporalmente.