Lo que se necesita para cambiar de otro servicio de asistencia

La mayor parte del trabajo al cambiar de mesas de ayuda consiste en mover tu base de conocimientos y reconectar tus canales. Ninguno de estos procesos toma mucho tiempo.

Lo que necesitas hacer

1. Crea tu espacio de trabajo e invita a tu equipo. No hay límite de asientos, así que invita a todos los que hablen con los clientes.
2. Transfiere tus artículos. Helpium admite la importación y exportación de artículos, por lo que no tienes que volver a escribir tu documentación existente. Una vez importados, la IA los indexa automáticamente y comienza a responder a partir de ellos.
3. Conecta tus canales. Instala el widget de chat con un fragmento de código, dirige tu dirección de correo electrónico de soporte a Helpium y conecta WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o Mercado Libre si los utilizas.
4. Configura las Acciones de IA si las necesitas. Opcional, y solo en Pro y superior. Este es el paso que requiere trabajo real, porque significa dirigir la IA a tu propia API.

Cuánto tiempo toma

El widget y la base de conocimientos pueden estar activos el mismo día. El reenvío de correos electrónicos depende de tu proveedor de DNS. Conectar WhatsApp toma más tiempo porque Meta tiene su propio proceso de verificación.

Lo que no se transfiere

Las transcripciones de conversaciones históricas de tu herramienta anterior no se importan. La mayoría de los equipos mantienen acceso de solo lectura a su antigua mesa de ayuda por un tiempo por esa razón.

Ejecutando ambos al mismo tiempo

Puedes ejecutar Helpium junto con tu herramienta existente durante la prueba. Un enfoque común es dirigir el widget de chat a Helpium mientras el correo electrónico permanece donde está, y luego mover el correo electrónico una vez que estés seguro.