¿Es Helpium adecuado para mi negocio?

Helpium es una buena opción cuando

• Manejas conversaciones con clientes a través de más de un canal y quieres tenerlas en una sola bandeja de entrada.
• Tu equipo responde muchas preguntas repetidas que una base de conocimiento bien redactada podría resolver.
• Más de un par de personas se involucran en las conversaciones con los clientes, por lo que el precio por asiento es caro o restrictivo.
• Quieres que la IA haga más que responder preguntas, por ejemplo, buscar un pedido o actualizar una cuenta llamando a tu propia API. Esto requiere el plan Pro o superior.
• Vendes en línea y tus clientes te contactan a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o Mercado Libre.

Helpium probablemente no sea la opción adecuada cuando

• Necesitas una herramienta completa de CRM o de gestión de ventas. Helpium maneja conversaciones de soporte al cliente y captura leads de ellas, pero no es un CRM.
• Necesitas soporte telefónico o por voz. Helpium no maneja llamadas.
• No tienes documentación escrita y no tienes intención de escribir ninguna. La IA responde desde tu base de conocimiento, por lo que sin nada de qué basarse, pasará la mayoría de las preguntas a un humano.

Preguntas que vale la pena responder antes de comenzar

• ¿Dónde te envían mensajes tus clientes hoy?
• Aproximadamente, ¿cuántas conversaciones manejas en un mes?
• ¿Qué preguntas surgen una y otra vez?
• ¿Quieres que la IA realice acciones en tus propios sistemas, o solo responda preguntas?

No necesitas tener todo esto resuelto para comenzar una prueba, pero las respuestas determinan qué plan se ajusta.

Preguntas comunes

¿Serviría esto para mi negocio? Si respondes preguntas de clientes a través de chat, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Messenger o Mercado Libre, sí. Helpium se adapta mejor a equipos pequeños y medianos.

¿Sirve para mi tienda online o ecommerce? Sí. Las preguntas sobre pedidos, envíos y devoluciones son el caso de uso más común, y en Pro la IA puede buscar datos reales de pedidos a través de tu propia API.

¿Sirve para un equipo chico o una sola persona? Sí. El plan Básico cubre a un operador solo, y como los asientos son ilimitados, puedes agregar personas más tarde sin costo adicional.

¿Sirve para una clínica, agencia o negocio de servicios? Sí. Cualquier negocio que responda preguntas repetidas de clientes se beneficia, y se admiten flujos de trabajo de estilo de citas.