Introducción a AI Actions

¿Qué Son las Acciones de IA?

Las Acciones de IA permiten que tu chatbot se conecte a APIs externas y realice operaciones en tiempo real durante las conversaciones. En lugar de solo responder preguntas de tu base de conocimientos, el chatbot puede buscar pedidos, verificar el estado de la cuenta, crear tickets y más, todo sin intervención humana.

Cómo Funcionan las Acciones de IA

1. Defines una acción con un nombre, descripción, URL, método HTTP y parámetros.
2. El chatbot de IA decide automáticamente cuándo usar una acción basada en la pregunta del cliente.
3. El chatbot llama a la API externa con los parámetros apropiados.
4. La respuesta de la API se utiliza para generar una respuesta en lenguaje natural para el cliente.

Ejemplos de Casos de Uso

• Búsqueda de pedidos: Un cliente pregunta "¿Dónde está mi pedido #12345?" y el chatbot llama a tu API de pedidos para devolver el estado de envío en tiempo real.
• Saldo de cuenta: "¿Cuál es mi saldo actual?" activa una llamada a tu API de facturación.
• Creación de tickets: "Me gustaría reportar un error" crea un ticket en tu rastreador de problemas y devuelve el número del ticket.
• Programación de citas: "¿Puedo reservar una demostración?" verifica tu API de calendario para ver los espacios disponibles.

Beneficios Clave

• Autoservicio 24/7: Los clientes obtienen respuestas en tiempo real sin esperar a un agente.
• Reducción de carga de trabajo: Menos búsquedas repetitivas para tu equipo de soporte.
• Sin código requerido: Configura acciones completamente desde el panel de control.
• Seguro: Los tokens de autenticación están encriptados y cada acción se ejecuta dentro de un tiempo de espera configurable.

Comenzando

Navega a Configuración → Integraciones → Acciones de IA para crear tu primera acción. Necesitarás la URL del endpoint de la API, el método HTTP y cualquier credencial de autenticación requerida.