Cómo funciona la Búsqueda Global

Búsqueda Global

La barra de búsqueda global en la parte superior del panel te permite encontrar rápidamente cualquier cosa en tu espacio de trabajo.

Lo Que Puedes Buscar

La búsqueda devuelve resultados agrupados por tipo:

• Conversaciones: Coincidencias por el asunto de la conversación o el contenido del mensaje
• Clientes: Coincidencias por el nombre del cliente o el correo electrónico
• Artículos: Coincidencias por el título del artículo o el contenido

Cada categoría muestra hasta 5 resultados para una visión rápida.

Cómo Buscar

1. Haz clic en la barra de búsqueda en la parte superior del panel (o usa el atajo de teclado)
2. Escribe tu consulta de búsqueda
3. Los resultados aparecen al instante, agrupados por tipo
4. Haz clic en cualquier resultado para navegar directamente a él

Comportamiento de Búsqueda

• La búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas
• Se admiten coincidencias parciales
• Los resultados se clasifican por relevancia
• La búsqueda cubre todos los datos dentro de tu espacio de trabajo (la aislamiento multi-tenant asegura que solo veas tus propios datos)

Consejos para una Búsqueda Efectiva

• Busca por correo electrónico para encontrar un cliente específico y todas sus conversaciones
• Busca por palabras clave para encontrar conversaciones sobre temas específicos
• Busca por el título del artículo para navegar rápidamente a un artículo de la base de conocimientos