Comenzando con Helpium en 5 minutos
¡Bienvenido a Helpium!
Helpium es una plataforma de soporte al cliente con autoservicio impulsado por IA y chat en vivo. Esta guía te ayudará a comenzar en solo 5 minutos.
Paso 1: Completa el Asistente de Incorporación
Después de registrarte, serás guiado a través de un asistente de incorporación con tres pasos:
- Configuración del Espacio de Trabajo: Establece el nombre de tu espacio de trabajo y sube un logo
- Base de Conocimientos: Crea tus primeros artículos de ayuda para que el chatbot de IA pueda asistir a los clientes
- Instalación del Widget: Copia el código de inserción y pégalo en tu sitio web
El asistente rastrea tu progreso automáticamente. Puedes omitir pasos y volver a ellos más tarde desde Configuración.
Paso 2: Invita a Tu Equipo
Ve a Configuración → Equipo e invita a los agentes de soporte por correo electrónico. Recibirán un enlace de invitación para unirse a tu espacio de trabajo.
Paso 3: Instala el Widget de Chat
Copia el código de inserción del widget desde Configuración → Canales → Widget y agrégalo a tu sitio web. Los clientes pueden comenzar a chatear inmediatamente con tu equipo y buscar en tu base de conocimientos.
Paso 4: Construye Tu Base de Conocimientos
Crea categorías y artículos en Base de Conocimientos → Artículos. Una base de conocimientos sólida potencia el chatbot de IA y reduce el número de conversaciones que requieren un agente humano.
Próximos Pasos
- Personaliza los colores de tu widget y el mensaje de bienvenida
- Conecta canales adicionales (Correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Messenger)
- Revisa tu panel de análisis para rastrear el rendimiento
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