Características del widget para clientes

Experiencia del Cliente Widget

El widget de chat proporciona una rica experiencia de autoservicio y chat en vivo para los visitantes de su sitio web.

Búsqueda en la Base de Conocimientos

Los clientes pueden buscar en su base de conocimientos directamente desde el widget. Los resultados son impulsados por la misma búsqueda semántica que alimenta el centro de ayuda.

Iniciar una Conversación

Los clientes pueden iniciar una nueva conversación al:

1. Hacer clic en el ícono del widget
2. Escribir su mensaje
3. Proporcionar opcionalmente su correo electrónico (si es requerido en la configuración del widget)

Interacción con el Bot de IA

Cuando el bot está habilitado, los clientes interactúan primero con el chatbot de IA:

• El bot busca en la base de conocimientos artículos relevantes
• Proporciona respuestas con enlaces de origen
• Si el bot no puede ayudar, los clientes pueden solicitar un agente humano

Historial de Conversaciones

Los clientes que regresan ven sus conversaciones recientes en el widget, incluyendo:

• La última conversación abierta (auto-reanudada)
• Una lista de conversaciones recientes

Solicitar un Agente Humano

Los clientes pueden solicitar hablar con un humano en cualquier momento al:

• Escribir una solicitud (por ejemplo, "Quiero hablar con una persona")
• Hacer clic en una opción de "Hablar con un Humano" cuando esté disponible

Calificación de Conversaciones

Después de que se resuelve una conversación, los clientes pueden calificar su experiencia en una escala de 1 a 5 estrellas. Estas calificaciones alimentan sus métricas de satisfacción del cliente.

Indicadores de Escritura

Los indicadores de escritura en tiempo real muestran a los clientes cuando un agente está redactando una respuesta, creando una experiencia de chat receptiva.