Organizando Artículos con Categorías

Gestión de Categorías

Las categorías proporcionan estructura a tu base de conocimientos y ayudan a los clientes a navegar por tu centro de ayuda.

Crear una Categoría

1. Ve a Base de Conocimientos → Categorías
2. Haz clic en Nueva Categoría
3. Completa los detalles:
   • Nombre: El nombre de visualización de la categoría
   • Descripción: Una breve descripción de lo que contiene la categoría
   • Ícono: Selecciona un ícono para representar la categoría
   • Categoría Principal: Opcionalmente, anida esta categoría bajo una categoría principal
   • Visibilidad: Activa o desactiva si la categoría es visible en el centro de ayuda

Categorías Anidadas

Las categorías soportan una jerarquía de padre-hijo. Por ejemplo:

• Introducción (padre)
  • Guía de Inicio Rápido (hijo)
  • Instalación (hijo)
  • Primeros Pasos (hijo)

Las categorías hijas heredan el alcance del espacio de trabajo y se muestran con sangría debajo de su padre en el centro de ayuda.

Reordenar Categorías

Arrastra y suelta categorías en la lista de categorías para cambiar su orden de visualización. La posición se guarda automáticamente.

Editar una Categoría

Haz clic en cualquier categoría para editar su nombre, descripción, ícono, visibilidad o relación de padre.

Eliminar una Categoría

Eliminar una categoría no elimina sus artículos. Los artículos en una categoría eliminada tendrán su categoría establecida en ninguno y pueden ser reasignados a otra categoría.