Centro de Ayuda Búsqueda y Comentarios de Artículos

Centro de Ayuda Búsqueda

Su centro de ayuda público incluye potentes funciones de búsqueda para ayudar a los clientes a encontrar respuestas rápidamente.

Funcionalidad de Búsqueda

Los clientes pueden buscar en su base de conocimientos desde la página de inicio del centro de ayuda. La búsqueda utiliza un enfoque híbrido:

Búsqueda semántica: Encuentra artículos basados en el significado, no solo en palabras clave
Búsqueda por palabras clave: Recurre a la coincidencia de texto tradicional
Respuestas de IA: Opcionalmente genera una respuesta impulsada por IA con enlaces de origen

Sugerencias de Búsqueda

A medida que los clientes escriben en la barra de búsqueda, ven sugerencias en tiempo real basadas en los títulos de los artículos. Esto les ayuda a encontrar artículos más rápido sin tener que escribir consultas completas.

Navegación por Categorías

Los clientes pueden navegar por artículos por categoría. Las categorías se muestran en la página de inicio del centro de ayuda con:

Nombre y descripción de la categoría
Conteo de artículos
Estructura jerárquica (categorías padre e hijo)

Comentarios sobre Artículos

En la parte inferior de cada artículo, los clientes pueden proporcionar comentarios:

Útil: El artículo respondió a su pregunta
No Útil: El artículo no resolvió su problema

Estos comentarios se rastrean por artículo y son visibles en la vista de detalles del artículo en el panel de control. Utilice los datos de comentarios para identificar artículos que necesitan mejoras.

Conteos de Vistas

Las vistas de artículos se rastrean automáticamente. Los conteos de vistas le ayudan a identificar su contenido más popular y asegurarse de que se mantenga preciso y actualizado.

Análisis de Comentarios

El conteo de útiles y no útiles para cada artículo es visible en la lista de artículos. Los artículos con una alta tasa de "no útil" deben ser revisados y mejorados.